Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la divisione Legal & Regulatory, un profilo.La persona, inserita nel Dipartimento Help Desk, risponderà al Customer Service Manager e avrà i seguenti compiti : Erogare assistenza telefonica, via email, on site, in remoto sui software sviluppati per il mercato notarile a livello nazionale, fornendo il servizio di assistenza di secondo livello alla rete di vendita.Collaborare con la rete tecnica ed operare al fine di migliorare e potenziare i servizi di formazione ed assistenza offerti alla clientela garantendo efficienza, controllo, qualità e documentazione.Collaborare con la rete commerciale per l'acquisizione di nuovi clienti.Particolare focus dell’attività è rivolta al programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale che prevede la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa / quantitativa delle performance.Tra i suoi compiti principali : Servizio di assistenza di secondo livello.Formazione continua del personale tecnico, sia in aula che on the job, sul catalogo prodotti / servizi ed in particolare sui software notarili; nonché su skills utili a migliorare le performance dei centri di assistenza e formazione dei Clienti.Formazione on site degli studi notarili all’utilizzo dei software a catalogo.Collaborare con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management alla ideazione e produzione di supporti e materiali formativi rivolti sia ai centri di assistenza sia agli utenti finali.Selezione / monitoraggio key client.Monitoraggio degli obiettivi di performance e supporto operativo per il raggiungimento degli stessi.Crea periodicamente report di produzione e comunica ai centri di assistenza i risultati.Analisi del mercato e sviluppo di modelli / soluzioni innovative.Ideazione e implementazione di politiche incentivanti verso i centri di assistenza (KPI, contest, etc.).Lavorare a stretto contatto con i centri di assistenza distribuiti sul territorio per intercettare esigenze e bisogni al fine di migliorare il servizio complessivo offerto al target.Gestione e organizzazione delle comunicazioni ai centri di assistenza (circolari, aggiornamenti, etc.).Interfacciarsi e collaborare con gli altri Dipartimenti per problematiche inerenti la gestione di criticità riferibili a clienti e / o centri di assistenza.Il candidato / la candidata ideale ha maturato almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo, ha conoscenze approfondite della materia notarile e contabile ed ha utilizzato software gestionali per studi notarili.È fondamentale che la persona abbia queste specifiche competenze : Conoscenza della materia notarile.Conoscenze approfondite della materia contabile (partita doppia, controllo di gestione, ecc...).Competenze su adempimenti fiscali (Spesometro, ISA-indici sintetici affidabilità, etc.).Competenze su adempimenti notarili (Unico, Societario, Repertorio, ecc.), materia successoria.Conoscenze tecniche : Sistemi Operativi Windows, Reti, Connettività, SQL, Microsoft Azure, Sharepoint, Office 365; è richiesta una buona capacità di gestione del Tenant : creazione nuovi account, modifica account esistenti, creazione liste di distribuzione e cassette postali condivise, gestione dei flussi di posta, gestione dei domini e record DNS.Conoscenza di Microsoft Exchange e Active Directory.Capacità di analizzare e risolvere problematiche relative a Sistemi Operativi Windows (aggiornamenti, installazione drivers periferiche).Installazione e / o gestione ordinaria di prodotti software.Completano il profilo : Spiccate capacità di analisi e di problem solving.Individuare i fabbisogni formativi del personale che fornisce assistenza interna e dell’intera rete dei centri di assistenza e proporre interventi specifici.Capacità di generazione ed analisi di dati statistici del settore, catalogazione dei tickets al fine di impostare FAQ standard comuni e indirizzare la produzione verso determinate linee di sviluppo del software.Capacità di rapportarsi in modo diretto con diverse tipologie di clienti (Key Clients, Vip Clients) creando un rapporto costruttivo e collaborativo.Orientamento ai Clienti e ai risultati.Ottime capacità comunicative e relazionali.Predisposizione al confronto e alla condivisione, favorisce il teamworking.Requisiti preferenziali : Ottima conoscenza della lingua Inglese.Conoscenza Microsoft Azure, Office 365, Sharepoint, Active Directory.Conoscenza della materia e / o di software gestionale notarile.Conoscenza software ministeriali (Fedra, DIRE, Unimod, Sogei, Agenzia Entrate).Cosa Offriamo : People Care : cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology.Formazione continua : Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica; Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW; Communities di knowledge sharing.Programmazione di percorsi personalizzati ore IT.Progetti internazionali e interfunzionali : possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.Metodologia di lavoro : modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee.Modalità Ibrida di lavoro.Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro / vita privata.Buoni pasto del valore di 8 euro.Programmi on-line di well-being.Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti.#J-18808-Ljbffr